De acordo com dados do Departamento de Comércio dos EUA, o total de vendas no varejo em 2018 ultrapassou US$ 6 trilhões, um aumento de 5% em relação a 2017 e 50% em relação à mínima histórica de US$ 4,1 trilhões em 2009. Em geral, o setor de varejo é experimentando duas tendências totalmente documentadas - uma relacionada ao impacto da tecnologia e do comércio eletrônico e a outra relacionada às mudanças nos hábitos e preferências de compra do consumidor. Os varejistas que não aceitarem essas mudanças sofrerão perdas e poderão ter seus nomes incluídos em um número crescente de falências de varejo. Pelo contrário, quem aceitar essas tendências ajudará a redefinir o varejo para a próxima geração.
Um dos maiores equívocos no setor de varejo de hoje é a proporção das despesas de varejo em relação às despesas totais. Embora as vendas no varejo por meio de canais de comércio eletrônico sejam atualmente o canal de varejo que mais cresce nos Estados Unidos, até o final de 2018, as vendas de comércio eletrônico ainda representavam menos de 10% da receita total do varejo (de acordo com os dados do Ministério do Comércio, as vendas de comércio eletrônico em 2018 foram de 514 bilhões de dólares, representando 9,8% do total das despesas de varejo). As lojas físicas de varejo estão intimamente relacionadas aos compradores. Os varejistas podem entrar em contato diretamente com os clientes. Se bem utilizados, são ativos estratégicos.
À medida que os varejistas aprendem como sincronizar melhor seus ativos físicos e digitais e resolvem problemas como equilíbrio de canal e otimização de margem de lucro por meio de canais de atendimento, um ganho importante da pesquisa da VDC sobre o setor de varejo é que os varejistas precisam modernizar sua infraestrutura para se adaptar melhor aos mudanças no varejo. Testemunhamos que esses investimentos "na loja" resolveram todos os problemas, desde a participação do cliente na loja, expandindo as opções de atendimento de compras até a atualização da infraestrutura do ponto de venda (POS). Na verdade, de acordo com uma pesquisa recente com tomadores de decisões de tecnologia de varejo, "otimizar as lojas" é considerado o obstáculo mais importante enfrentado pelos varejistas nos próximos 12-24 meses.
Digitalizar no ponto de venda
2018 foi um ano de fortes gastos com tecnologia de varejo, pois os varejistas usaram mais capital para resolver muitos de seus planos de modernização. No ponto de venda - um dos pontos-chave do "atrito" dos compradores de hoje - a atualização da infraestrutura do PDV é um tema comum, incluindo a adoção de soluções de digitalização mais modernas. Do ponto de vista da tecnologia de digitalização, isso significa passar de scanners a laser tradicionais para geradores de imagens baseados em câmeras, abrangendo todos os fatores de forma, incluindo scanners de exibição, para scanners biométricos mais complexos para ambientes comerciais de alto volume, como supermercados. Os principais fatores que impulsionam essa mudança incluem:
- Scanners 2D baseados em câmeras podem extrair códigos de telefones celulares e cartões de lojas, permitindo que os varejistas combinem atividades on-line e de fidelidade, bem como cupons, com compras na loja. Para supermercados, isso melhora a precisão, reduz as perdas de PDV e melhora a satisfação geral do comprador.
-O scanner 2D baseado na câmera pode capturar mais do que o código comum. Eles leem rótulos de marcas d'água, como Digimarc, imagens de cheques bancários e carteiras de habilitação, para atender à crescente demanda dos clientes e, ao mesmo tempo, reduzir o gargalo baseado em exceções no caixa.
Embora alguns varejistas de primeira linha estejam usando os scanners baseados em câmera de segunda ou terceira geração em PDV, essa transformação ainda está em um estágio inicial, considerando as perspectivas gerais de varejo. Hoje, a VDC estima que a tecnologia de imagem a laser ou linear representa dois terços dos scanners POS. Até 2022, esperamos que mais de 50% dos scanners de PDV sejam migrados para soluções compatíveis com 2D, o que significa que a onda de atualização continuará.
